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  部门工作总结

1. 年度部门KPI和工作计划达成情况（数据对比偏差），完成部分：总结工作亮点，未完成部分：分析实际完成中存在的问题；
2. 部门年度KPI包括：客户满意度，销售线索总体情况，部门签订合同总额，回款总额，付款总额，成本控制率，人员流动率，人均绩效情况，成果和重点工作达成情况；
3. 员工对部门干部、骨干人员的履职总体评价；
4. 对公司管理及发展的意见和建议。

项目工作总结 

1. 范围：
   1. 已经完成上线的项目；
   2. 优秀的技术平台、技术方案或相关技术规划的总结等；
   3. 解决方案部优秀的业务方案、业务规划的总结等
2. 总结的内容：
   1. 项目说明：项目情况说明；
   2. 项目的经验教训：关于项目计划、项目管理问题、客户交流问题、项目设计开发、特色的解决方案、可以复用的业务和技术方案等
   3. 项目管理建议：对公司项目管理工作的建议与意见

情况说明应该包括：

• 项目周期：项目各个阶段的估计域实际节点的对比域偏差、并进行原因的说明；
• 开发与管理：过程说明、过程改进建议；
• 开发工具与环境；
• 风险与问题管理清单；
• 软件规模估算与实际：基于功能点的规模估算与实际交付的对比差异；
• 工作量：计划与实际的对比，各个阶段各个类型工作任务的计划与实际的对比；
• 评审工作的开展情况；
• 交付文档清单；

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